Telagent Enterprise · od Functu

AI hlasový agent, ktorý zdvihne každý hovor vašej firmy

Telagent zdvíha 24/7, odpovedá z vašej znalostnej bázy, smeruje volajúcich podľa témy, súrne hovory prepojí na vašich ľudí a každý rozhovor zapíše do CRM. Navrhuje, napája a prevádzkuje ho Functu pre banky, poisťovne, telco, energetiku, siete pobočiek, kontaktné centrá a verejnú správu.

📞 Zavolajte ukážku +421 2 2041 2203 Chcem ponuku

Ukážka hovorí po slovensky. Ste malá firma? Pevné balíky nájdete na telagent.sk.

🤖

Telagent

Prichádzajúci hovor · zákaznícka linka

Naživo

Dobrý deň, tu je AI asistent zákazníckej linky. S čím vám pomôžem?

V zahraničí mi zamietli kartu a potrebujem, aby ešte dnes fungovala.

Rozumiem, je to súrne. Prepájam vás na kartový tím a zhrnutie som im už odovzdal, nemusíte nič opakovať.

🔀 Smerovanie: kartový tím, vysoká priorita

🗂 Tiket v CRM: zamietnutá karta v zahraničí, súrne, prepojené so zhrnutím

Problém

Každý nezdvihnutý hovor je zákazník, ktorého získavate znova

Veľké firmy nestrácajú hovory preto, že by im nezáležalo. Strácajú ich preto, že dopyt prichádza vo vlnách a ľudia nestíhajú každú špičku.

📈

Špičky a rady

Pondelňajšie rána, dni vyúčtovania, výpadky a kampane. Rad rastie, volajúci zložia a zavolajú znova nahnevanejší.

🌙

Noci, víkendy, sviatky

Zákazníci volajú, keď sa im to hodí. Mimo úradných hodín sa dovolajú len na nahrávku alebo nikam.

💶

Náklady kontaktného centra

Skúsení operátori trávia hodiny otváracími časmi, stavmi objednávok a stále tými istými otázkami namiesto prípadov, ktoré potrebujú človeka.

🗂

Hovory bez záznamu

Poznámky sa strácajú, nikto nevie, prečo ľudia volajú, a vedenie nemá dáta na zlepšenie služby.

Riešenie

Prvá línia, ktorá nikdy nespí

Telagent hovorí prirodzeným hlasom, dá sa prerušiť ako človek a hovorí len to, čo je vo vašich podkladoch. Čo nevyrieši, odovzdá správnemu tímu aj s hotovým zhrnutím.

Zdvihne

Každý hovor, 24/7, veľa hovorov naraz. Žiadny obsadzovací tón ani čakanie v rade.

Porozumie a odpovie

Z vašej znalostnej bázy: hodiny, produkty, ceny, postupy, stavy. Nič si nevymýšľa.

Nasmeruje alebo prepojí

Podľa témy, jazyka a súrnosti na správny tím, pobočku alebo človeka. Alebo zapíše štruktúrovaný odkaz.

Všetko zapíše

Zhrnutie, volajúci, dôvod a ďalší krok idú hneď po hovore do CRM, ticketingu alebo mailu.

Zdvíha 24/7 Slovenčina, čeština, angličtina Číslo v tvare pevnej linky Odkazy do mailu Prepojenie na človeka Predstaví sa ako AI

Enterprise funkcie

Zabudovaný do vašich systémov, nie vedľa nich

Veľkým firmám nepredávame krabicu. Agenta navrhneme podľa vašich procesov, napojíme ho na nástroje, ktoré vaše tímy už používajú, a staráme sa oň aj po spustení.

🔌

CRM a ticketing cez API

Telagenta napojíme na vaše CRM, helpdesk alebo ticketing. Vyhľadá zákazníka, založí tiket a zhrnutie hovoru zapíše tam, kde váš tím pracuje.

☎️

Kontaktné centrum a SIP

Pripojíme ho na vaše kontaktné centrum cez SIP: ako prvú líniu, ako prepad pri špičkách alebo mimo pracovného času, s prepojením na vašich operátorov a rady.

📞

Vlastné číslo

Zdvíha na vašich existujúcich linkách cez presmerovanie alebo na nových číslach od nás, aj v tvare pevnej linky s miestnou predvoľbou.

🌍

Viac jazykov

Dnes slovenčina, čeština a angličtina. Agent rozpozná jazyk volajúceho a odpovie v ňom. Ďalšie jazyky na želanie.

🔀

Smerovanie podľa témy

Pravidlá určíte vy: téma, súrnosť, jazyk, pobočka, pracovný čas. Každý hovor skončí u správneho tímu alebo ako presný odkaz.

📊

Zhrnutia a analytika hovorov

Zhrnutie každého hovoru a prehľad, prečo ľudia volajú, čo sa vyriešilo a čo sa odovzdalo. Dáta na zlepšenie služby aj skriptov.

🇪🇺

GDPR a dáta v EÚ

Nasadenie navrhujeme podľa GDPR: záznamy hovorov uložené v EÚ, lehota uchovania podľa vás a oznam, že ide o AI, na začiatku každého hovoru.

📄

Zmluva o spracúvaní údajov

Sme váš sprostredkovateľ podľa zmluvy o spracúvaní osobných údajov a s vaším tímom prejdeme bezpečnostné aj nákupné požiadavky.

🎙

Váš hlas, prompty a znalostná báza

Tón, pozdrav, skripty, zakázané témy a pravidlá eskalácie napísané pre vašu značku. Znalostnú bázu postavíme z vašich dokumentov a udržiavame ju aktuálnu.

🧪

Pilot pred záväzkom

Pilot na 30 dní na 1 linke, pobočke alebo type hovorov s vopred dohodnutými kritériami úspechu. O nasadení rozhodnete podľa vlastných dát.

👥

Kontrolu má človek

Volajúci môže kedykoľvek žiadať človeka. Váš tím vidí každý rozhovor a odpovede aj pravidlá zmení bez nového projektu.

🛠

Starostlivosť po spustení

Functu sleduje kvalitu, ladí odpovede podľa skutočných hovorov a agenta rozširuje, ako rastú vaše potreby.

Pre koho

Tam, kde telefón nikdy neutíchne

Typické použitia, na ktoré Telagenta navrhujeme. Každé nasadenie začína vašimi vlastnými dôvodmi hovorov.

🏦

Banky

Hodiny pobočiek, otázky k produktom, žiadosti o termín a rýchle smerovanie súrnych vecí s kartou na správny tím.

🛡

Poisťovne

Prvé hlásenie poistnej udalosti, štruktúrovaný zber údajov, otázky na stav škody a smerovanie na likvidátorov.

📡

Telco

Informácie o výpadkoch, prepad pri špičkách, otázky k tarífam a odovzdanie technickej podpore s hotovým zhrnutím.

⚡

Energetika a utility

Hlásenie porúch, stavy meračov, otázky k vyúčtovaniu a nočné hovory, ktoré by inak nikto nezdvihol.

🏬

Siete pobočiek

1 agent pre desiatky pobočiek: hodiny, dostupnosť, rezervácie a odkazy poslané na správnu pobočku.

🎧

Kontaktné centrá

Prvá línia alebo prepad, ktorý vybaví rutinné hovory, aby sa vaši operátori venovali prípadom pre človeka.

🏛

Verejná správa

Úradné hodiny, kto čo vybavuje, potrebné doklady a odkazy pre správne oddelenie.

🏥

Siete zdravotníckych zariadení

Žiadosti o termín, ordinačné hodiny a odkazy pre ambulancie bez blokovania recepcie.

🛒

E-commerce a retail

Stav objednávky, doprava, vrátenie a reklamácie, s prípadom založeným vo vašom systéme.

Ako ho zavedieme

Od prvého hovoru po plné nasadenie v 3 krokoch

Nízke riziko pre vás: začneme v malom, meriame na skutočných hovoroch a rozširujeme len to, čo funguje.

Discovery

Workshopy s vaším tímom

Zmapujeme dôvody hovorov, skripty, systémy a pravidlá eskalácie, vyberieme rozsah pilotu a dohodneme, ako budeme merať úspech.

Pilot

30 dní

Telagent beží na 1 linke, pobočke alebo type hovorov s vašou znalostnou bázou a napojeniami. Každý týždeň ho ladíme podľa skutočných hovorov a hlásime výsledky.

Nasadenie

Vaším tempom

Rozšírime ho na ďalšie linky, jazyky a systémy, zaškolíme váš tím a staráme sa o kvalitu a aktualizácie aj po spustení.

Kto za tým stojí

Postavené tímom Functu, od roku 2004

Telagent je produkt tímu Functu. Za viac ako 20 rokov sme postavili vyše 100 aplikácií a hier, ktoré používajú milióny ľudí. Dnes sa sústreďujeme na AI agentov, ktorí vo firmách robia skutočnú prácu.

2004založené v Sydney

100+aplikácií

Forbes30 pod 30, CEO

CEO Juraj Andraščík, laureát Forbes 30 pod 30

Partner Microsoftu pre predinštalovanú aplikáciu na zariadeniach Microsoft, Intel Software Partner

AI agent pre Sergio, logistickú firmu so 150+ zamestnancami: dispečing, plánovanie trás a komunikácia s klientmi

AI agent pre Strader, veľkoobchod: objednávky, sklad a vzťahy s B2B klientmi

Digitálne produkty pre Disney, Electronic Arts, Porsche a kampaň Emmanuel Macron 2022

Cena

Cena podľa vášho objemu

Telagent Enterprise

Individuálna ponuka podľa objemu hovorov

Cena zohľadňuje mesačné minúty hovorov, počet liniek a jazykov a napojenia, ktoré potrebujete. Písomnú ponuku dostanete po úvodnom rozhovore.

Discovery a rozsah pilotu dohodneme spolu
Pilot na 30 dní s dohodnutými kritériami úspechu
Napojenia, čísla a jazyky podľa vašich potrieb
Priebežné ladenie a starostlivosť po spustení

Chcem ponuku →

Ste malá firma?

Obchody, ambulancie, servisy a kancelárie môžu začať hneď s pevnými mesačnými balíkmi od 59 € na telagent.sk a telagent.cz.

telagent.sk ↗ telagent.cz ↗

Otázky

Časté otázky

Spoznajú volajúci, že hovoria s AI?

Áno. Telagent sa na začiatku každého hovoru predstaví ako AI asistent. Je to férové k volajúcemu a očakávajú to aj európske pravidlá pre umelú inteligenciu.

Musíme meniť telefónne čísla?

Nie. Vaše čísla ostávajú. Hovory sa presmerujú na Telagenta, všetky alebo len keď nikto nedvíha či je obsadené, alebo ho pripojíme na vaše kontaktné centrum cez SIP.

Čo keď nevie odpovedať?

Nič si nevymyslí. Povie, že to overí, zapíše otázku aj kontakt a odovzdá ich vášmu tímu. Súrne veci prepojí na človeka.

Koľko hovorov zvládne naraz?

Veľa súčasne. Volajúci nečakajú v rade a nikdy nepočujú obsadzovací tón. Kapacita pre váš objem je súčasťou ponuky.

Kde sú uložené údaje z hovorov?

Prepisy a zhrnutia spracúvame len pre vás ako sprostredkovateľ podľa zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Miesto uloženia aj lehotu uchovania dohodneme v zmluve.

Ako rýchlo začne pilot?

Závisí to od napojení. Pilot bez napojení spúšťame zvyčajne do 5 pracovných dní od zaslania podkladov. Presný plán dohodneme po úvodnom rozhovore.